Quick-Space.de

Datenschutzerklärung

Seite drucken

Datenschutzerklärung
Einleitung

Mit der folgenden Datenschutzerklärung möchten wir Sie darüber aufklären, welche Arten Ihrer personenbezogenen Daten (nachfolgend auch kurz als "Daten“ bezeichnet) wir zu welchen Zwecken und in welchem Umfang verarbeiten. Die Datenschutzerklärung gilt für alle von uns durchgeführten Verarbeitungen personenbezogener Daten, sowohl im Rahmen der Erbringung unserer Leistungen als auch insbesondere auf unseren Webseiten, in mobilen Applikationen sowie innerhalb externer Onlinepräsenzen, wie z.B. unserer Social-Media-Profile (nachfolgend zusammenfassend bezeichnet als "Onlineangebot“).

Die verwendeten Begriffe sind nicht geschlechtsspezifisch.

Stand: 7. Oktober 2026

Inhaltsübersicht

Verantwortlicher

Christoph Herthel
Am Perrediek 53
48282 Emsdetten

Vertretungsberechtigte Personen: Christoph Herthel

E-Mail-Adresse: siehe Kontaktformular auf der Startseite

Übersicht der Verarbeitungen

Die nachfolgende Übersicht fasst die Arten der verarbeiteten Daten und die Zwecke ihrer Verarbeitung zusammen und verweist auf die betroffenen Personen.

Arten der verarbeiteten Daten

Kategorien betroffener Personen

Zwecke der Verarbeitung

Maßgebliche Rechtsgrundlagen

Im Folgenden teilen wir die Rechtsgrundlagen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), auf deren Basis wir die personenbezogenen Daten verarbeiten, mit. Bitte beachten Sie, dass zusätzlich zu den Regelungen der DSGVO die nationalen Datenschutzvorgaben in Ihrem bzw. unserem Wohn- und Sitzland gelten können. Sollten ferner im Einzelfall speziellere Rechtsgrundlagen maßgeblich sein, teilen wir Ihnen diese in der Datenschutzerklärung mit.

Nationale Datenschutzregelungen in Deutschland: Zusätzlich zu den Datenschutzregelungen der Datenschutz-Grundverordnung gelten nationale Regelungen zum Datenschutz in Deutschland. Hierzu gehört insbesondere das Gesetz zum Schutz vor Missbrauch personenbezogener Daten bei der Datenverarbeitung (Bundesdatenschutzgesetz – BDSG). Das BDSG enthält insbesondere Spezialregelungen zum Recht auf Auskunft, zum Recht auf Löschung, zum Widerspruchsrecht, zur Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten, zur Verarbeitung für andere Zwecke und zur Übermittlung sowie automatisierten Entscheidungsfindung im Einzelfall einschließlich Profiling. Des Weiteren regelt es die Datenverarbeitung für Zwecke des Beschäftigungsverhältnisses (§ 26 BDSG), insbesondere im Hinblick auf die Begründung, Durchführung oder Beendigung von Beschäftigungsverhältnissen sowie die Einwilligung von Beschäftigten. Ferner können Landesdatenschutzgesetze der einzelnen Bundesländer zur Anwendung gelangen.

Sicherheitsmaßnahmen

Wir treffen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben unter Berücksichtigung des Stands der Technik, der Implementierungskosten und der Art, des Umfangs, der Umstände und der Zwecke der Verarbeitung sowie der unterschiedlichen Eintrittswahrscheinlichkeiten und des Ausmaßes der Bedrohung der Rechte und Freiheiten natürlicher Personen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um ein dem Risiko angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten.

Zu den Maßnahmen gehören insbesondere die Sicherung der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten durch Kontrolle des physischen und elektronischen Zugangs zu den Daten als auch des sie betreffenden Zugriffs, der Eingabe, der Weitergabe, der Sicherung der Verfügbarkeit und ihrer Trennung. Des Weiteren haben wir Verfahren eingerichtet, die eine Wahrnehmung von Betroffenenrechten, die Löschung von Daten und Reaktionen auf die Gefährdung der Daten gewährleisten. Ferner berücksichtigen wir den Schutz personenbezogener Daten bereits bei der Entwicklung bzw. Auswahl von Hardware, Software sowie Verfahren entsprechend dem Prinzip des Datenschutzes, durch Technikgestaltung und durch datenschutzfreundliche Voreinstellungen.

Kürzung der IP-Adresse: Sofern es uns möglich ist oder eine Speicherung der IP-Adresse nicht erforderlich ist, kürzen wir oder lassen Ihre IP-Adresse kürzen. Im Fall der Kürzung der IP-Adresse, auch als "IP-Masking" bezeichnet, wird das letzte Oktett, d.h., die letzten beiden Zahlen einer IP-Adresse, gelöscht (die IP-Adresse ist in diesem Kontext eine einem Internetanschluss durch den Online-Zugangs-Provider individuell zugeordnete Kennung). Mit der Kürzung der IP-Adresse soll die Identifizierung einer Person anhand ihrer IP-Adresse verhindert oder wesentlich erschwert werden.

SSL-Verschlüsselung (https): Um Ihre via unser Online-Angebot übermittelten Daten zu schützen, nutzen wir eine SSL-Verschlüsselung. Sie erkennen derart verschlüsselte Verbindungen an dem Präfix https:// in der Adresszeile Ihres Browsers.

Übermittlung und Offenbarung von personenbezogenen Daten

Im Rahmen unserer Verarbeitung von personenbezogenen Daten kommt es vor, dass die Daten an andere Stellen, Unternehmen, rechtlich selbstständige Organisationseinheiten oder Personen übermittelt oder sie ihnen gegenüber offengelegt werden. Zu den Empfängern dieser Daten können z.B. Zahlungsinstitute im Rahmen von Zahlungsvorgängen, mit IT-Aufgaben beauftragte Dienstleister oder Anbieter von Diensten und Inhalten, die in eine Webseite eingebunden werden, gehören. In solchen Fall beachten wir die gesetzlichen Vorgaben und schließen insbesondere entsprechende Verträge bzw. Vereinbarungen, die dem Schutz Ihrer Daten dienen, mit den Empfängern Ihrer Daten ab.

Datenübermittlung innerhalb der Organisation: Wir können personenbezogene Daten an andere Stellen innerhalb unserer Organisation übermitteln oder ihnen den Zugriff auf diese Daten gewähren. Sofern diese Weitergabe zu administrativen Zwecken erfolgt, beruht die Weitergabe der Daten auf unseren berechtigten unternehmerischen und betriebswirtschaftlichen Interessen oder erfolgt, sofern sie Erfüllung unserer vertragsbezogenen Verpflichtungen erforderlich ist oder wenn eine Einwilligung der Betroffenen oder eine gesetzliche Erlaubnis vorliegt.

Datenverarbeitung in Drittländern

Sofern wir Daten in einem Drittland (d.h., außerhalb der Europäischen Union (EU), des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR)) verarbeiten oder die Verarbeitung im Rahmen der Inanspruchnahme von Diensten Dritter oder der Offenlegung bzw. Übermittlung von Daten an andere Personen, Stellen oder Unternehmen stattfindet, erfolgt dies nur im Einklang mit den gesetzlichen Vorgaben.

Vorbehaltlich ausdrücklicher Einwilligung oder vertraglich oder gesetzlich erforderlicher Übermittlung verarbeiten oder lassen wir die Daten nur in Drittländern mit einem anerkannten Datenschutzniveau, vertraglichen Verpflichtung durch sogenannte Standardschutzklauseln der EU-Kommission, beim Vorliegen von Zertifizierungen oder verbindlicher internen Datenschutzvorschriften verarbeiten (Art. 44 bis 49 DSGVO, Informationsseite der EU-Kommission: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection_de ).

Einsatz von Cookies

Cookies sind Textdateien, die Daten von besuchten Websites oder Domains enthalten und von einem Browser auf dem Computer des Benutzers gespeichert werden. Ein Cookie dient in erster Linie dazu, die Informationen über einen Benutzer während oder nach seinem Besuch innerhalb eines Onlineangebotes zu speichern. Zu den gespeicherten Angaben können z.B. die Spracheinstellungen auf einer Webseite, der Loginstatus, ein Warenkorb oder die Stelle, an der ein Video geschaut wurde, gehören. Zu dem Begriff der Cookies zählen wir ferner andere Technologien, die die gleichen Funktionen wie Cookies erfüllen (z.B., wenn Angaben der Nutzer anhand pseudonymer Onlinekennzeichnungen gespeichert werden, auch als "Nutzer-IDs" bezeichnet)

Die folgenden Cookie-Typen und Funktionen werden unterschieden:

Hinweise zu Rechtsgrundlagen: Auf welcher Rechtsgrundlage wir Ihre personenbezogenen Daten mit Hilfe von Cookies verarbeiten, hängt davon ab, ob wir Sie um eine Einwilligung bitten. Falls dies zutrifft und Sie in die Nutzung von Cookies einwilligen, ist die Rechtsgrundlage der Verarbeitung Ihrer Daten die erklärte Einwilligung. Andernfalls werden die mithilfe von Cookies verarbeiteten Daten auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (z.B. an einem betriebswirtschaftlichen Betrieb unseres Onlineangebotes und dessen Verbesserung) verarbeitet oder, wenn der Einsatz von Cookies erforderlich ist, um unsere vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen.

Speicherdauer: Sofern wir Ihnen keine expliziten Angaben zur Speicherdauer von permanenten Cookies mitteilen (z. B. im Rahmen eines sog. Cookie-Opt-Ins), gehen Sie bitte davon aus, dass die Speicherdauer bis zu zwei Jahre betragen kann.

Allgemeine Hinweise zum Widerruf und Widerspruch (Opt-Out): Abhängig davon, ob die Verarbeitung auf Grundlage einer Einwilligung oder gesetzlichen Erlaubnis erfolgt, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, eine erteilte Einwilligung zu widerrufen oder der Verarbeitung Ihrer Daten durch Cookie-Technologien zu widersprechen (zusammenfassend als "Opt-Out" bezeichnet). Sie können Ihren Widerspruch zunächst mittels der Einstellungen Ihres Browsers erklären, z.B., indem Sie die Nutzung von Cookies deaktivieren (wobei hierdurch auch die Funktionsfähigkeit unseres Onlineangebotes eingeschränkt werden kann). Ein Widerspruch gegen den Einsatz von Cookies zu Zwecken des Onlinemarketings kann auch mittels einer Vielzahl von Diensten, vor allem im Fall des Trackings, über die Webseiten https://optout.aboutads.info und https://www.youronlinechoices.com/ erklärt werden. Daneben können Sie weitere Widerspruchshinweise im Rahmen der Angaben zu den eingesetzten Dienstleistern und Cookies erhalten.

Verarbeitung von Cookie-Daten auf Grundlage einer Einwilligung: Bevor wir Daten im Rahmen der Nutzung von Cookies verarbeiten oder verarbeiten lassen, bitten wir die Nutzer um eine jederzeit widerrufbare Einwilligung. Bevor die Einwilligung nicht ausgesprochen wurde, werden allenfalls Cookies eingesetzt, die für den Betrieb unseres Onlineangebotes unbedingt erforderlich sind.

Bereitstellung des Onlineangebotes und Webhosting

Um unser Onlineangebot sicher und effizient bereitstellen zu können, nehmen wir die Leistungen von einem oder mehreren Webhosting-Anbietern in Anspruch, von deren Servern (bzw. von ihnen verwalteten Servern) das Onlineangebot abgerufen werden kann. Zu diesen Zwecken können wir Infrastruktur- und Plattformdienstleistungen, Rechenkapazität, Speicherplatz und Datenbankdienste sowie Sicherheitsleistungen und technische Wartungsleistungen in Anspruch nehmen.

Zu den im Rahmen der Bereitstellung des Hostingangebotes verarbeiteten Daten können alle die Nutzer unseres Onlineangebotes betreffenden Angaben gehören, die im Rahmen der Nutzung und der Kommunikation anfallen. Hierzu gehören regelmäßig die IP-Adresse, die notwendig ist, um die Inhalte von Onlineangeboten an Browser ausliefern zu können, und alle innerhalb unseres Onlineangebotes oder von Webseiten getätigten Eingaben.

Erhebung von Zugriffsdaten und Logfiles: Wir selbst (bzw. unser Webhostinganbieter) erheben Daten zu jedem Zugriff auf den Server (sogenannte Serverlogfiles). Zu den Serverlogfiles können die Adresse und Name der abgerufenen Webseiten und Dateien, Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene Datenmengen, Meldung über erfolgreichen Abruf, Browsertyp nebst Version, das Betriebssystem des Nutzers, Referrer URL (die zuvor besuchte Seite) und im Regelfall IP-Adressen und der anfragende Provider gehören.

Die Serverlogfiles können zum einen zu Zwecken der Sicherheit eingesetzt werden, z.B., um eine Überlastung der Server zu vermeiden (insbesondere im Fall von missbräuchlichen Angriffen, sogenannten DDoS-Attacken) und zum anderen, um die Auslastung der Server und ihre Stabilität sicherzustellen.

Matomo (Webanalyse):

Diese Website nutzt den Open-Source-Webanalysedienst Matomo, den wir selbst betreiben (analytics.quick-space.de) - Ihre Daten werden zu keinem Zeitpunkt an Dritte oder externe Server übertragen. Matomo verwendet Cookies, die eine Analyse der Benutzung unserer Website durch Sie ermöglichen. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über die Benutzung dieser Website werden ausschließlich auf unserem eigenen Server gespeichert. Die IP-Adresse wird vor der Speicherung anonymisiert.

Matomo wird nur eingesetzt, wenn Sie im Cookie-Banner ausdrücklich zugestimmt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Link "Cookie-Einstellungen" im Footer widerrufen; bereits gespeicherte Analyse-Cookies werden dabei gelöscht.

Cloudflare:

Unsere Seiten nutzen Funktionen von CloudFlare. Anbieter ist die CloudFlare, Inc. 665 3rd St. #200, San Francisco, CA 94107, USA. CloudFlare bietet ein weltweit verteiltes Content Delivery Network mit DNS an. Technisch wird der Informationstransfer zwischen Ihrem Browser und unserer Website über das Netzwerk von CloudFlare geleitet. CloudFlare ist damit in der Lage, den Datenverkehr zwischen Anwender und unseren Webseiten zu analysieren, um beispielsweise Angriffe auf unsere Dienste zu erkennen und abzuwehren. Zudem speichert CloudFlare zur Optimierung und Analyse unter Umständen Cookies auf Ihrem Rechner. Dies dient der Wahrung unserer im Rahmen einer Interessensabwägung überwiegenden berechtigten Interessen an einer optimalen Vermarktung unseres Angebots gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.

Wir haben mit Cloudflare auf Basis der DSGVO eine entsprechende Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abgeschlossen. Für die Übermittlung personenbezogener Daten in die USA stützt sich Cloudflare auf seine Zertifizierung unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework (EU-U.S. DPF) sowie dem Swiss-U.S. DPF und der UK Extension zum EU-U.S. DPF; sollte diese Zertifizierung entfallen oder unwirksam werden, stützt sich Cloudflare ergänzend auf die Standardvertragsklauseln (SCCs) der Europäischen Kommission samt erforderlicher zusätzlicher Maßnahmen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Cloudflare unter https://www.cloudflare.com/security-policy. Cloudflare erhebt statistische Daten über den Besuch dieser Website. Zu den Zugriffsdaten gehören: Name der abgerufenen Webseite, Datei, Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene Datenmenge, Meldung über erfolgreichen Abruf, Browsertyp nebst Version, das Betriebssystem des Nutzers, Referrer URL (die zuvor besuchte Seite), IP-Adresse und der anfragende Provider. Cloudflare verwendet die Protokolldaten für statistische Auswertungen zum Zweck des Betriebs, der Sicherheit und der Optimierung des Angebots.

Hier finden Sie Informationen zu den dort gesammelten Daten und zu Sicherheit & Datenschutz bei CloudFlare.


SSL-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Gründen der Sicherheit und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel der Anfragen, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, eine SSL-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von "http://" auf "https://" wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

Wenn die SSL Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.


Bot- und Missbrauchsschutz „QS Shield“ (Anmeldung, Registrierung, Kontaktformular, Web-FTP)

Um unsere Formulare – die Anmeldung im Kundencenter (Login), die Registrierung bzw. Bestellung das Kontaktformular und die Anmeldung beim Web-FTP unter ftp.quick-space.de – vor automatisierten Zugriffen (sogenannten Bots), Spam sowie Brute-Force- und Credential-Stuffing-Angriffen (massenhaftes Ausprobieren von Zugangsdaten) zu schützen, setzen wir ein selbst entwickeltes Schutzsystem namens „QS Shield“ ein. QS Shield läuft ausschließlich auf unserem eigenen Server und in Ihrem Browser. Es werden keine Dienste Dritter eingebunden (insbesondere kein Google reCAPTCHA, kein hCaptcha und kein Cloudflare Turnstile); QS Shield selbst übermittelt keine Daten an Dritte. Eine kurze Erklärung für Besucher finden Sie außerdem hinter dem kleinen „i“ im Sicherheitscheck-Feld der jeweiligen Formulare.

So funktioniert QS Shield: Beim Aufruf eines geschützten Formulars lädt Ihr Browser eine kleine, vom Server erzeugte und signierte Prüfaufgabe („Challenge“) und löst sie automatisch im Hintergrund; beim Absenden des Formulars prüft der Server das Ergebnis. Dabei kommen folgende Bausteine zum Einsatz:

Verarbeitete Daten und Speicherdauer:

Keine Cookies, kein Tracking: QS Shield setzt selbst keine Cookies und speichert keine Informationen auf Ihrem Endgerät (Ausnahme ist das oben beschriebene, technisch notwendige Sitzungs-Cookie nach der Anmeldung im Web-FTP) (kein Local Storage, keine Geräte-Kennungen). Die Abfrage der Eigenschaft „navigator.webdriver“ und der Browserkennung dient ausschließlich der Erkennung automatisierter Zugriffe; soweit dies als Zugriff auf Informationen in Ihrem Endgerät zu werten ist, erfolgt er auf Grundlage von § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, weil er unbedingt erforderlich ist, um die von Ihnen gewünschten Dienste (Anmeldung, Registrierung, Kontaktaufnahme) sicher bereitzustellen. QS Shield benötigt JavaScript; ohne JavaScript können die geschützten Formulare nicht abgesendet werden. In diesem Fall erreichen Sie uns über unser Ticketsystem (quick-space.de/ticket).

Ergänzende serverseitige Missbrauchsprüfungen bei der Registrierung: Bei der Registrierung bzw. Bestellung prüfen wir zusätzlich auf unserem Server die Häufigkeit von Registrierungen (je IP-Adresse und insgesamt), das Herkunftsland der IP-Adresse anhand einer lokal auf unserem Server gespeicherten Geo-IP-Datenbank (ohne Übermittlung an Dritte), ob die Domain der angegebenen E-Mail-Adresse einen Mailserver besitzt sowie, bei IPv4-Adressen, ob die Adresse auf einer öffentlichen Spam-Sperrliste (Spamhaus ZEN) steht oder aus dem Netz eines Cloud-/Hosting-Anbieters stammt (Abfrage des Netzbetreibers über Team Cymru, USA). Für diese beiden Abfragen wird die IPv4-Adresse als Teil eines DNS-Namens über den öffentlichen DNS-Resolver Quad9 (Schweiz) an den jeweiligen Anbieter übermittelt. Die IP-Adresse wird zusammen mit dem Registrierungsvorgang gespeichert; nicht bestätigte Registrierungen werden nach Ablauf der Bestätigungsfrist (48 Stunden), fehlgeschlagene Vorgänge nach 7 Tagen gelöscht. Bei abgeschlossenen Registrierungen bleibt der Vorgang einschließlich IP-Adresse als Nachweis gespeichert (für die Dauer des Vertragsverhältnisses bzw. soweit zum Nachweis erforderlich).

Hinweise zu Rechtsgrundlagen: Die beschriebenen Verarbeitungen erfolgen auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO) an der Sicherheit und Verfügbarkeit unseres Onlineangebots sowie am Schutz vor Spam, automatisierten Angriffen, Brute-Force-Angriffen auf Kundenkonten und sonstigem Missbrauch (siehe auch Art. 32 DSGVO). Ein milderes, gleich wirksames Mittel ohne Verarbeitung der genannten Daten steht uns nicht zur Verfügung; die Verarbeitung ist auf das Nötigste und auf kurze Fristen beschränkt.

Keine automatisierte Einzelentscheidung: QS Shield dient der Auswahl von Zusatzprüfungen (z. B. Bild-Captcha) bzw. der Abwehr offensichtlichen Missbrauchs. Eine Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung im Sinne des Art. 22 DSGVO ergibt sich daraus nicht. Sollte Ihnen der Zugang zu Unrecht verwehrt werden, wenden Sie sich bitte an uns (z. B. über quick-space.de/ticket); wir prüfen den Fall persönlich.

Widerspruch: Sie können dieser Verarbeitung aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, widersprechen (Art. 21 DSGVO). Da der Schutz technisch Voraussetzung für die Nutzung der Formulare ist, bieten wir Ihnen in diesem Fall alternative Kontaktwege an.

Kontaktaufnahme

Bei der Kontaktaufnahme mit uns (z.B. per Kontaktformular, E-Mail, Telefon oder via soziale Medien) werden die Angaben der anfragenden Personen verarbeitet, soweit dies zur Beantwortung der Kontaktanfragen und etwaiger angefragter Maßnahmen erforderlich ist.

Die Beantwortung der Kontaktanfragen im Rahmen von vertraglichen oder vorvertraglichen Beziehungen erfolgt zur Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten oder zur Beantwortung von (vor)vertraglichen Anfragen und im Übrigen auf Grundlage der berechtigten Interessen an der Beantwortung der Anfragen.

Support-Tickets und Wissensdatenbank

Wenn Sie uns über das Ticketsystem kontaktieren – im Kundencenter, über das öffentliche Ticketformular (quick-space.de/ticket) oder per E-Mail an ticket@quick-space.de bzw. support@quick-space.de – verarbeiten wir die Angaben, die Sie uns mitteilen, um Ihr Anliegen zu bearbeiten und zu beantworten. E-Mails an diese Adressen werden automatisch zu einem Ticket zusammengeführt.

Welche Daten verarbeitet werden: Name, E-Mail-Adresse, bei Tickets aus dem Kundencenter Ihre Kundennummer, Betreff und Text Ihrer Nachrichten, von Ihnen hochgeladene oder per E-Mail mitgesendete Dateien (Anhänge), Zeitpunkte, der Bearbeitungsstatus sowie interne Notizen unserer Mitarbeiter, die Sie nicht einsehen können. Bei Tickets, die über die Webseite erstellt werden, wird zusätzlich Ihre IP-Adresse gespeichert, um Missbrauch (z. B. Spam-Flut) abzuwehren.

Anhänge: Hochgeladene Dateien werden beim Hochladen auf Dateityp und Inhalt geprüft (Skripte, ausführbare Dateien und ähnliches werden abgelehnt) und automatisch mit einem Virenscanner (ClamAV) untersucht; Dateien mit Schadsoftware werden nicht gespeichert. Der Scan läuft vollständig auf unserem eigenen Server, Dateien werden dazu nicht an Dritte übermittelt. Gespeichert werden die Dateien auf unserem Server außerhalb des öffentlich erreichbaren Bereichs gespeichert. Sie sind nur für Sie (über Ihr Kundencenter bzw. Ihren persönlichen Ticket-Link) und für unsere Mitarbeiter abrufbar. Bitte laden Sie keine Passwörter oder unnötig sensible Daten hoch und schwärzen Sie persönliche Angaben in Screenshots und Protokollen.

Lesestatus: Wenn Sie ein Ticket im Kundencenter oder über Ihren persönlichen Ticket-Link geöffnet haben, vermerken wir den Zeitpunkt, damit wir erkennen, ob unsere Antwort Sie erreicht hat („gelesen“) und wann Sie das Ticket zuletzt angesehen haben. Der Vermerk wird beim Öffnen der Seite durch Ihren Browser ausgelöst (nicht beim bloßen Abruf eines Links), ist nur für unsere Mitarbeiter sichtbar und wird mit dem Ticket gespeichert und gelöscht. In E-Mails setzen wir keine Zählpixel oder Tracking-Links ein.

Zugriff ohne Kundenkonto: Wer ein Ticket über das öffentliche Formular erstellt, erhält per E-Mail einen persönlichen, nicht erratbaren Link zu seinem Ticket. Wer diesen Link kennt, kann das Ticket einsehen, antworten und Dateien herunterladen – bitte geben Sie den Link nicht weiter. Gast-Tickets sind nicht mit einem Kundenkonto verknüpft.

E-Mail-Benachrichtigungen: Wir schicken Ihnen Bestätigungen und Antworten per E-Mail; sie enthalten den Antworttext und, soweit die Größe es zulässt, die Anhänge. Bitte beachten Sie, dass normale E-Mails nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt sind. Antworten, die Sie auf diese E-Mails senden, ordnen wir dem Ticket automatisch zu.

Weitergabe: Das Ticketsystem betreiben wir selbst auf unseren eigenen Servern; ein externer Ticket- oder Helpdesk-Dienstleister wird nicht eingesetzt. Eine Weitergabe Ihrer Ticketdaten an Dritte findet nicht statt, es sei denn, sie ist zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich (z. B. Rückfrage bei einer Domain-Registrierungsstelle) oder gesetzlich vorgeschrieben.

Speicherdauer: Wir speichern Tickets samt Nachrichten und Dateien so lange, wie es zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist. Geschlossene Tickets löschen wir automatisch 12 Monate nach dem Schließen (inklusive aller Nachrichten, Anhänge und Bewertungen), als Spam eingestufte Tickets nach 30 Tagen. Wird ein Ticket wieder geöffnet, beginnt die Frist nach dem erneuten Schließen neu. Rechnungsrelevante Unterlagen aus dem Kundenkonto (z. B. Rechnungen) unterliegen davon unabhängig den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Sie können die Löschung Ihrer Tickets jederzeit verlangen (siehe „Löschung von Daten“ und „Rechte der betroffenen Personen“), soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Zufriedenheitsumfrage: Nachdem wir ein Ticket abgeschlossen haben, schicken wir Ihnen einmalig eine E-Mail mit der Bitte, die Hilfe zu bewerten (zufrieden bzw. nicht zufrieden, optional mit einem Kommentar). Die Teilnahme ist freiwillig. Die Bewertung wird mit dem Ticket gespeichert, nur von uns eingesehen und zur Qualitätsverbesserung unseres Supports ausgewertet (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f. DSGVO). Sie wird zusammen mit dem Ticket gelöscht.

Bearbeitung: Mehrere Tickets desselben Kunden können von uns zusammengeführt oder ein Ticket in mehrere aufgeteilt werden, damit Ihr Anliegen übersichtlich bleibt. Nach längerer Zeit ohne Antwort erinnern wir Sie per E-Mail, bevor wir ein Ticket automatisch schließen.

Wissensdatenbank: Die Wissensartikel (quick-space.de/wissen) können ohne Anmeldung gelesen werden. Dabei werden nur die üblichen Zugriffsdaten verarbeitet (siehe „Bereitstellung des Onlineangebotes und Webhosting“) sowie ein anonymer Aufrufzähler je Artikel ohne Personenbezug.

Newsletter und elektronische Benachrichtigungen

Wir versenden Newsletter, E-Mails und weitere elektronische Benachrichtigungen (nachfolgend "Newsletter“) nur mit der Einwilligung der Empfänger oder einer gesetzlichen Erlaubnis. Sofern im Rahmen einer Anmeldung zum Newsletter dessen Inhalte konkret umschrieben werden, sind sie für die Einwilligung der Nutzer maßgeblich. Im Übrigen enthalten unsere Newsletter Informationen zu unseren Leistungen und uns.

Um sich zu unseren Newslettern anzumelden, reicht es grundsätzlich aus, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben. Wir können Sie jedoch bitten, einen Namen, zwecks persönlicher Ansprache im Newsletter, oder weitere Angaben, sofern diese für die Zwecke des Newsletters erforderlich sind, zu tätigen.

Double-Opt-In-Verfahren: Die Anmeldung zu unserem Newsletter erfolgt grundsätzlich in einem sogenannte Double-Opt-In-Verfahren. D.h., Sie erhalten nach der Anmeldung eine E-Mail, in der Sie um die Bestätigung Ihrer Anmeldung gebeten werden. Diese Bestätigung ist notwendig, damit sich niemand mit fremden E-Mail-Adressen anmelden kann. Die Anmeldungen zum Newsletter werden protokolliert, um den Anmeldeprozess entsprechend den rechtlichen Anforderungen nachweisen zu können. Hierzu gehört die Speicherung des Anmelde- und des Bestätigungszeitpunkts als auch der IP-Adresse. Ebenso werden die Änderungen Ihrer bei dem Versanddienstleister gespeicherten Daten protokolliert.

Löschung und Einschränkung der Verarbeitung: Wir können die ausgetragenen E-Mail-Adressen bis zu drei Jahren auf Grundlage unserer berechtigten Interessen speichern, bevor wir sie löschen, um eine ehemals gegebene Einwilligung nachweisen zu können. Die Verarbeitung dieser Daten wird auf den Zweck einer möglichen Abwehr von Ansprüchen beschränkt. Ein individueller Löschungsantrag ist jederzeit möglich, sofern zugleich das ehemalige Bestehen einer Einwilligung bestätigt wird. Im Fall von Pflichten zur dauerhaften Beachtung von Widersprüchen behalten wir uns die Speicherung der E-Mail-Adresse alleine zu diesem Zweck in einer Sperrliste (sogenannte "Blacklist") vor.

Die Protokollierung des Anmeldeverfahrens erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen zu Zwecken des Nachweises seines ordnungsgemäßen Ablaufs. Soweit wir einen Dienstleister mit dem Versand von E-Mails beauftragen, erfolgt dies auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an einem effizienten und sicheren Versandsystem.

Hinweise zu Rechtsgrundlagen: Der Versand der Newsletter erfolgt auf Grundlage einer Einwilligung der Empfänger oder, falls eine Einwilligung nicht erforderlich ist, auf Grundlage unserer berechtigten Interessen am Direktmarketing, sofern und soweit diese gesetzlich, z.B. im Fall von Bestandskundenwerbung, erlaubt ist. Soweit wir einen Dienstleister mit dem Versand von E-Mails beauftragen, geschieht dies auf der Grundlage unserer berechtigten Interessen. Das Registrierungsverfahren wird auf der Grundlage unserer berechtigten Interessen aufgezeichnet, um nachzuweisen, dass es in Übereinstimmung mit dem Gesetz durchgeführt wurde.

Inhalte: Informationen zu uns, unseren Leistungen, Aktionen und Angeboten.

Voraussetzung der Inanspruchnahme kostenloser Leistungen: Die Einwilligungen in den Versand von Mailings kann als Voraussetzung zur Inanspruchnahme kostenloser Leistungen (z.B. Zugang zu bestimmten Inhalten oder Teilnahme an bestimmten Aktionen) abhängig gemacht werden. Sofern die Nutzer die kostenlose Leistung in Anspruch nehmen möchten, ohne sich zum Newsletter anzumelden, bitten wir Sie um eine Kontaktaufnahme.

Löschung von Daten

Die von uns verarbeiteten Daten werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben gelöscht, sobald deren zur Verarbeitung erlaubten Einwilligungen widerrufen werden oder sonstige Erlaubnisse entfallen (z.B., wenn der Zweck der Verarbeitung dieser Daten entfallen ist oder sie für den Zweck nicht erforderlich sind).

Sofern die Daten nicht gelöscht werden, weil sie für andere und gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich sind, wird deren Verarbeitung auf diese Zwecke beschränkt. D.h., die Daten werden gesperrt und nicht für andere Zwecke verarbeitet. Das gilt z.B. für Daten, die aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen oder deren Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person erforderlich ist.

Weitere Hinweise zu der Löschung von personenbezogenen Daten können ferner im Rahmen der einzelnen Datenschutzhinweise dieser Datenschutzerklärung erfolgen.

Änderung und Aktualisierung der Datenschutzerklärung

Wir bitten Sie, sich regelmäßig über den Inhalt unserer Datenschutzerklärung zu informieren. Wir passen die Datenschutzerklärung an, sobald die Änderungen der von uns durchgeführten Datenverarbeitungen dies erforderlich machen. Wir informieren Sie, sobald durch die Änderungen eine Mitwirkungshandlung Ihrerseits (z.B. Einwilligung) oder eine sonstige individuelle Benachrichtigung erforderlich wird.

Sofern wir in dieser Datenschutzerklärung Adressen und Kontaktinformationen von Unternehmen und Organisationen angeben, bitten wir zu beachten, dass die Adressen sich über die Zeit ändern können und bitten die Angaben vor Kontaktaufnahme zu prüfen.

Rechte der betroffenen Personen

Ihnen stehen als Betroffene nach der DSGVO verschiedene Rechte zu, die sich insbesondere aus Art. 15 bis 21 DSGVO ergeben:

Begriffsdefinitionen

In diesem Abschnitt erhalten Sie eine Übersicht über die in dieser Datenschutzerklärung verwendeten Begrifflichkeiten. Viele der Begriffe sind dem Gesetz entnommen und vor allem im Art. 4 DSGVO definiert. Die gesetzlichen Definitionen sind verbindlich. Die nachfolgenden Erläuterungen sollen dagegen vor allem dem Verständnis dienen. Die Begriffe sind alphabetisch sortiert.

Erstellt mit kostenlosem Datenschutz-Generator.de von Dr. Thomas Schwenke